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Central de Atendimento
Ao entrar em contato com nossa Central de Atendimento, esteja com a fatura em mão para maior agilidade no atendimento.

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Fatura
Até a data do vencimento você pode pagar sua fatura em qualquer banco e em casas lotéricas.

A VIACABO possui algum guia de programação?
Sim. Temos uma revista de programação que além de apresentar toda a programação organizada cronologicamente dentro do mês, tem dicas dos melhores programas para você desfrutar a máximo de nossa programação, além dos principais fatos de sua cidade. Você fica por dentro dos avanços tecnológicos e investimentos que a VIACABO faz por você.

Meu modem está recebendo o sinal de Internet, mas não consigo acesso. O que fazer?
Rever as configurações do Internet Explorer (ou outro navegador - Browser). Verificar se está configurado para buscar DNS e IP automaticamente, bem como se está sendo utilizado o protocolo TCP/IP para navegação.

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Quais são meus servidores de entrada e saída para que eu possa configurar no outlook?
Servidor de entrada e saída: atmail.viacabo.com.br

O que é canal pago?
São aqueles canais negociados por TVs por assinatura, onde pagando uma mensalidade o assinante tem acesso a determinados canais. Geralmente são separados por pacote e a escolha é feita de acordo com a preferência do assinante.

A VIACABO transmite os canais abertos?
Sim. Além dos canais premiados mundialmente que trazemos para você, disponibilizamos com qualidade incomparável os canais de sua cidade (local), para que continue acompanhando tudo o que acontece em seu município e região.

O que é Guia de Programação?
É um guia que alem de apresentar a programação de todos os canais, organizados período (mês/dia/ hora), traz os principais fatos de sua cidade.

Pague sua contas em dia
O atraso superior a 15 dias pode acarretar suspensão do serviço.

Minha conexão está desativada. Como ativá-la?
Localize os dois pequenos computadores desenhados que ficam piscando próximos ao relogio do windows, na barra de tarefas (canto inferior direito) e clique com o botão direito. Clique novamente com o botão direito no icone da conexão e com o botão esquerdo clique em "Ativar".

Como saber se meu modem está recebendo o sinal de Internet?
Verificar as luzes (leds) que estão acesas no modem. Para modem motorola é necessário que as quatro primeiras luzes estejam acesas e a quinta piscando (de cima para baixo). Para modem Ericson é necessário que as tres primeiras luzes (de cima para baixo) estejam acesas.

O que fazer para que meu modem receba o sinal de Internet (Antes de ligar para o SAC)?
Desligar o modem da energia elétrica, aguardar por 10 segundos e religá-lo. Aguardar por um período mínimo de 30 minutos e verificar novamente se há conexão. Caso ainda não haja, contatar o SAC.

O que é canal aberto?
Canal aberto é um canal de livre acesso (recepção gratuita).

Débito em Automático
Você pode optar pelo pagamento via débito automático em sua conta corrente, o que proporciona maior comodidade , desconto na mensalidade - Consulte os bancos disponíveis para cadastramento. (link para solicitação débito automático).

Imagem Trêmula
Ligue seu televisor e decoder (Caso pacote contemple codificador), selecione através do Menu do seu televisor sintonia automática ou auto programação aguarde enquanto a tv sintoniza os canais, se o problema persistir entre em contato com nosso SAC 24h.

Pague sua contas em dia
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Há apenas uma luz acesa no meu modem. Já tirei e reconectei o cabo de energia e continua do mesmo jeito. Meu modem está com problemas?
Nesta situação é possível que o modem esteja em modo "stand by", ou seja, em estado de espera. é necessário pressionar o botão stand by por 2 segundos para que o modem possa provisionar o sinal de Internet novamente.

Tarja Preta
Para retirar a tarja preta, acione a função Closed Caption ou Caption Vision em cada canal essa tecla serve como legenda na língua original principalmente para deficientes auditivos.

Tecla MOD

A tecla MOD do controle do decoder desconfigura seu decodificador. Cuidado para não acioná-la! Portanto verifique o canal 03 ou canal 04 com o controle da sua TV.

Débito em Automático
Você pode optar pelo pagamento via débito automático em sua conta corrente, o que proporciona maior comodidade , desconto na mensalidade - Consulte os bancos disponíveis para cadastramento. (link para solicitação débito automático).

Quantas contas de e-mail posso ter?

Cada pacote tem direito a um numero de contas de e-mail, veja a tabela abaixo:

Pessoa Física:
 
                     Pacote          Contas de e-mail
                     VCB 300                  03
                     VCB 500                  05
                     VCB 800                  08
                     VCB 1 MEGA           10
                     VCB 3 MEGA           13

Acréscimos Moratórios
Multa de 2%, Juros de mora 1% ao mês calculado “pro rata die” e atualização monetária pela variação do IGP-M “pro rata tempori”.

Tenho um Notebook e um computador. Toda vez que trocar de computador é preciso ligar para o SAC?
Sim. É necessário fazer a alteração de dados cada vez que um computador diferente é utilizado para o acesso à Internet.

Posso abrir meu e-mail acessando por outra conexão que não seja da VIACABO?
Sim. Pelo webmail contido em nossa página é possível acessar em qualquer conexão com a Internet em qualquer lugar do mundo.

Troquei meu computador e não consigo conectar. O que fazer?
É necessário ligar para o SAC para fazer a alteração de dados do computador (Placa de rede).

Acréscimos Moratórios
Multa de 2%, Juros de mora 1% ao mês calculado “pro rata die” e atualização monetária pela variação do IGP-M “pro rata tempori”.

Como encaminhar uma mensagem?
Basta entrar na mensagem que deseja encaminhar e clicar no botão Encaminhar (parte superior), podendo assim designar para quem quer mandar esta mensagem que foi recebida por outra pessoa.

Como se faz a seleção através do controle remoto?

Com o controle remoto do conversor, você pode comandar as seguintes funções: ligar, desligar e trocar os canais do conversor (estas funções estão disponíveis no painel frontal do conversor).

Existem 04 (quatro) métodos para relacionar os canais:

1. Método direto: simplesmente pressione os botões numéricos do controle que correspondem ao canal desejado. Exemplo: ao selecionar o canal 2, pressione “0” e depois “2”. A imagem do canal selecionado aparecerá na televisão assim que o último número for pressionado. Canais do 10 ao 99 são selecionados pressionando os botões correspondentes aos números desejados. Canais de 1 a 99 também podem ser selecionados pressionando um único dígito e esperando três segundos. Caso o segundo número não for selecionado num período de 3 segundos, o canal será considerado o pressionado.

2. Troca de canais utilizando o botão de “+” e o de “-”: pressionando o botão de “+”, a troca ocorrerá numa seqüência ascendente; o botão “-” fará o inverso. Solte o botão no canal desejado.

3. Método de memorização de canais: existem 08 espaços de memórias programáveis através dos botões de 01 a 08. Ao “programar” um canal na memória:

Selecione o canal através de qualquer método citado acima, 2) pressione o botão “*” (asterisco), 3) pressione o botão apropriado de memória de 01 a 08. O botão de memória de 01 a 08, instantaneamente seleciona o canal programado. Sempre que ligar o conversor na tomada, todos os canais de memória estarão ligados ao canal 02

4. Método “last”: o botão “last” retorna ao canal anteriormente sintonizado. Ao pressionar este botão, os últimos canais trocam de um para o outro simultaneamente.
Minha TV não sintoniza todos canais, o que faço?
Se sua TV ou videocassete não tiverem capacidade para sintonizar os sinais disponíveis em nosso sistema, você precisará adquirir um conversor de canais.

CONVERSOR DE CANAIS
A função de um conversor de canais de CATV (tv a cabo) é converter o canal desejado para a freqüência do canal 03, onde qualquer aparelho de TV ou vídeo é capaz de sintonizá-lo. Para usá-lo basta deixar sua TV sintonizada no canal 03 e selecionar os canais com o controle remoto do próprio conversor. Existem TVs ou videocassetes projetados para a utilização direta de TV a cabo. Nesse caso, não será necessário o uso do conversor.

Minha TV a cabo não está funcionando. O que pode ser?

1. Os aparelhos estão ligados na tomada;

2. Os cabos estão devidamente conectados;

3. A sintonia fina da TV está bem ajustada.

4. As pilhas do controle estão boas e bem colocadas;

5. O controle remoto está apontado diretamente para o conversor, sem que haja obstáculo entre eles.

6. A TV está sintonizada no canal 03 ou 02.

7. As conexões entre os aparelhos estão firmes e seguras.

8. O conversor está ligado, caso esteja utilizando a tomada auxiliar, existente na sua parte traseira. Os aparelhos conectados nesta tomada só funcionarão com o conversor ligado.

 


Condições climáticas podem afetar meu sinal?
Não. Diferente das operações por antena, chuvas não interferem em nosso sinal, fazendo com que você fique no conforto do seu lar desfrutando da melhor programação, faça chuva ou faça sol.

Meu computador foi para o conserto e não consigo mais conectar. Como devo proceder?
É necessário que primeiramente verificar se houve alguma alteração nas configurações do navegador. Se foi feita alteração na máquina (placa de rede), é necessário refazer o cadastro do computador. É necessário também contatar com quem efetuou o serviço para verificar se todos os drivers de instalação do windows foram corretamente instalados (placa de rede).

Quando um conversor não funciona?

1. As pilhas do controle remotos estão fracas? Estão corretamente instaladas?

2. Você está apontando o controle remoto para o conversor?

3. Há alguma luz vermelha ou número de canal no conversor. Caso não, o aparelho pode estar desligado da tomada.

4. O canal da televisão está sintonizado no mesmo canal de saída do conversor (canal 03 ou 02)? A televisão está conectada na tomada?

Se as tentativas não restaurarem a operação correta, contatar a operadora VIACABO de sua cidade.

Meus canais codificados não estão sintonizando como faço para corrigir o problema? (antes de ligar par
Tente desligar o decoder da energia elétrica por alguns minutos
- sintonize um dos canais codificados disponíveis para o seu pacote e aguarde 30 minutos.
Se o  Problema  persistir, entre em contato com nosso SAC 24h.

Como funciona a INSTALAÇÃO? Existe mais de um tipo?

A instalação do sistema de TV a cabo é feita tanto no ponto principal como nas eventuais extensões.
O tipo de instalação em sua residência será determinado pelas características dos equipamentos (TV e/ou vídeo) existentes.

Instalação A
O cabo é conectado diretamente ao televisor.
Neste caso, não é necessário o uso do conversor, pois a TV apresenta as características necessárias para recepção dos sinais de TV a cabo.

Instalação B
Se o seu televisor não estiver apto a receber todos os canais do sistema de TV a cabo, será instalado um conversor com controle remoto entre a saída do cabo e o aparelho de TV.
Neste caso, sintonize o televisor no canal 03 ou 02 (ver tabela de sintonia) e selecione os canais através do controle remoto do conversor.

Instalação C
Seu videocassete poderá funcionar como sintonizador do sistema, caso apresente as características necessárias para recepção dos sinais de TV a cabo.
Neste caso, você poderá gravar o canal que estiver assistindo. Se o seu televisor também for compatível com o sistema a cabo, você terá neste tipo de instalação o recurso de gravar um programa e assistir a outro simultaneamente.
Caso você queira gravar um programa de um determinado canal e assistir a outro simultaneamente, com um televisor sem capacidade para receber entre os sinais de TV a cabo, deverá ser instalado um conversor entre o videocassete (com saída para cabo) e o aparelho de TV.
Desta forma, você selecionará o canal a ser gravado no videocassete, o conversor de canais deve estar sintonizado no canal 03 ou 04 (ver tabela de sintonia).
Obs. 1: Neste tipo de instalação, para você assistir a uma fita através do videocassete, o conversor de canais deve estar sintonizado no canal 03 ou 04 (ver tabela de sintonia).

Instalação D
Obs. 2: A instalação de pontos adicionais só poderá ser feita mediante contratação desse serviço. A não observância desta norma constitui-se em quebra contratual passível de cobrança de multa e encargos pela VIACABO, (conforme discriminação em Ordem de Serviço).

Instalação E
Se o seu videocassete também não é compatível com o sistema de TV a cabo, o conversor deverá ser instalado em sua entrada. Desta forma, você não poderá assistir e gravar programas diferentes simultaneamente. Sua TV e videocassete devem estar sintonizados nos canais conforme a Tabela de Sintonia.
A seleção de canais deverá ser feita pelo conversor.

Instalação F
Se o seu videocassete também não é compatível com o sistema de TV a cabo, o conversor deverá ser instalado em sua entrada. Desta forma, você não poderá assistir e gravar programas diferentes simultaneamente. Sua TV e videocassete devem estar sintonizados nos canais conforme a Tabela de Sintonia.
A seleção de canais deverá ser feita pelo conversor.

Instalação G
Existem TVs cuja entrada de antena aceita somente os cabos chatos (fita paralela), indicados por 300 OHM. Neste caso, é necessário a inclusão do “balun”, antes de conectar o cabo à TV.

O técnico da Viacabo veio até minha residência e me comunicou que o problema é no meu modem. O que eu faço?
Verifique se seu modem está na garantia e procure a loja que lhe forneceu. Esta lhe passará todos os procedimentos.

Meu windows avisa que " Não foi possível conectar pois há um cabo de rede desconectado". Como proceder?
Verificar o cabo que liga o modem ao computador, retirá-lo e inverter as pontas.

O que fazer quando a imagem de um dos canais estiver trêmula ? (antes de ligar para o SAC)

Ligar a televisão e o decodificador* 
(*caso seu pacote contemple o decodificador)

Selecionar através do menu do seu televisor sintonia automática/autoprogramação aguardar enquanto  a tv sintoniza os canais
se o  problema  persistir, entre em contato com nosso SAC 24h.

Existe uma tarja preta em todos os canais, como retirá-la?

*Esta tarja preta é uma função da televisão chamada "closed caption" ou "Caption Vision" que serve como
legenda na lingua original, principalmente para deficientes auditivos.

*Para retirá-la basta acionar a função em cada canal.

O que fazer quando aparece página da web não disponível no modo off line?
Abrir o navegador, abrir a opção "Arquivo" e desmarcar a opção "trabalhar off line"

Como efetuar a gravação de um programa com decodificador?
Para gravar um programa, deve-se sintonizar a televisão e o vídeo cassete no canal 03. O canal que será gravado deverá ser sintonizado no decodificador. Importante! O decodificador deve permanecer ligado durante toda a gravação.

Depois de excluir minhas mensagens, como apagá-las de minha lixeira?
Basta ir até o menu, ferramentas (na parte superior da tela) e depois clicar em “limpar lixeira”.

Qual a diferença entre a VIACABO e os sistemas de satélite?
A VIACABO manda até sua casa o sinal de canais de vários satélites, além dos canais de sua cidade e algumas produções locais, enquanto nos sistemas de satélite chamados DTH disponibiliza os canais de apenas um satélite.

Meu decodificador não está funcionando, como devo proceder? (antes de ligar para o SAC)

*Verifique se a Tv está sintonizada no canal de recepção correto (canal 03 ou 04);

*Verifique se o decoder está ligado, depois faça troca de canais diretamente no equipamente (decoder)
pois o controle remoto pode estar com problemas;

*Desligue o decoder da tomada por alguns segundos e tente novamente;

*Desligue o decoder completamente da tomada e faça a troca de canais diretamente na Tv, se alguns
canais de nosso line-up estiverem pegando com boa qualidade entre em contato com nossa
central de atendimento pois o decoder pode estar com problemas.

Por que é necessário o uso do decoder?
Alguns pacotes de programação são diferenciados e exclusivos, para fazer esta diferenciação os canais são codificados. Para os assinantes de pacotes codificados receberem nossa programação, é necessário o uso do decoder.

Que tipo de televisor preciso ter para assistir a programação da VIACABO?
É necessário que o televisor seja compatível com sistema PAL-M (sistema nacional convencional) e suporte sintonia de até 78 canais, ou de acordo com a programação adquirida.

Como mandar e-mails para mais de duas pessoas?

Basta colocar o ponto e vírgula ( ; ) para separar os endereços de e-mail.

Ex: joão@viacabo.combr;maria@viacabo.com.br;user@viacabo.com.br

E se meu televisor não suportar 78 canais?
É necessário adquirir um conversor de canais.

O que é decoder?
Decoder é um aparelho que permite a visualização de sinais anteriormente codificados.

Que tipo de tecnologia a VIACABO utiliza para que o sinal esteja sempre presente em minha residência?
A VIACABO transporta os canais de TV através de uma rede de fibras ópticas, e próximo de sua casa estes sinais ópticos são convertidos em sinais de radio freqüência que chegam até o aparelho de televisão.

A VIACABO possui algum canal educativo?
Sim. Disponibilizamos canais cheios de cultura e informação, como Discovery Channel, com sua programação que fala de maneira descontraída tudo sobre natureza, historia, ciência, geografia e alta tecnologia, além de canais que falam sobre viagens, artes e documentários como: A&E Mundo, People & Arts, Discovery Travel e canais exclusivos de historia como History Channel, entre outros canais com 24 horas de programação a sua disposição.

Como proceder se não há imagem em nenhum canal? (antes de ligar para o SAC)

*Checar se todos os equipamentos estão ligados na energia elétrica;

*Verificar se todos os cabos estão conectados nos equipamentos;

*Selecionar atraves do menu do seu televisor: Sintonia automática/auto programação e aguardar enquanto
a tv sintoniza os canais;

*Sintonize a tv no canal 03 ou 04 (caso contemple o decodificador).

Ponto adicional
pontos de recepção do assinante além do ponto principal no qual é feita a primeira instalação de um sistema de TV paga.

Meu controle parou de funcionar, o que faço?(antes de ligar para o SAC)

*Verifique se as pilhas não estão gastas;

*Verificar se as pilhas não estão invertidas com polo negativo em positivo;

*Em caso de pilhas gastas favor trocá-las.

*O controle é direcional, deve estar apontado para o decodificador.

Login
Identificação do usuário a um computador.

Banda larga
Nome usado para definir qualquer conexao acima da velocidade padrao dos modems analógicos (56 Kpbs).

Acesso
O conjunto de formalidades necessárias para alguém ingressar na web. Pelo lado técnico, é preciso ter um modem e um programa de discagem e pelo lado financeiro, uma conta aberta num provedor.

Cable modem
Modem que utiliza a rede de TV ao invés da linha telefônica para transferir informaçoes em alta velocidade.

IP
Internet Protocol. Um dos mais protocolos mais importantes do conjunto de protocolos da Internet. Responsável pela identificação das máquinas e redes e encaminhamento correto das mensagens entre elas.

DNS
Sigla de Domain Name Server. Designa o conjunto de regras e/ou programas que constituem um Servidor de Nomes da Internet. Um servidor de nomes faz a tradução de uma nome alfanumérico (p. ex. microbyte.com) para um número IP (p. ex. 192.190.100.57). Por exemplo, no DNS português, geram-se todos os nomes terminados em pt. Qualquer outro nome será também traduzido pelo DNS, mas a partir de informação proveniente de outro DNS (isto se essa informação não tiver sido previamente obtida).

Provedor
Intermédio entre o nosso computador ea internet. Quando acessamos a internet, estamos na verdade acessando um provedor que nos conecta com a internet.

ADSL
(Assimetrical Digital Subscriver Line) - sistema de transmissao de dados em alta velocidade sobre os fios de cobre das redes telefônicas. Usado principalmente para acesso a Internet

SMTP
Protocolo utilizado entre os programas que transferem correio eletrônico de um computador para outro.

À la carte
forma de empacotamento que possibilita a escolha de canais individualmente.

Kpbs
Kilobits por segundo. Medida de velocidade de transferência de dados. Equivale a mil bps.

Correio eletrônico
Correio transmitido por meios eletrônicos, normalmente, redes informáticas. Uma carta eletrônica contem texto (como qualquer outra carta) e pode ter, eventualmente, anexo um ou mais arquivos.

Pay – Per – View
serviço de TV por assinatura em que o assinante paga apenas ao que quiser assistir (filmes, shows, cursos), quando desejar, dentro da oferta existente. Nesse caso o sinal precisa ser endereçado.

Ponto
local da casa do assinante em que é possível receber os canais por assinatura.

Download
Transferência de um arquivo de um computador remoto para um computador local.

Banda estreita
Mais conhecida como conexao discada, onde a linha telefônica fica ocupada enquanto a Internet é utilizada. A velocidade oscila de 28 Kpbs a 56 Kpbs.

Mesmo participando do Fatura Fácil, posso solicitar a segunda via no site da VIACABO?
Sim, mesmo participando do Fácil é possível solicitar a segunda via no site da VIACABO.

Proxy
Recebe pedidos de computadores ligados à sua rede usando como identificação o seu próprio número IP e não o número IP de computador que requisitou o serviço. Útil quando não se dispõe de números IP registrados numa rede interna ou por questões de segurança.

HTML
Hypertext Markup Language. É uma linguagem de descrição de páginas de informação, standard no www. Com essa linguagem podem-se definir páginas que contenham informação nos mais variados formatos: texto, som, imagens e animações.

Ponto principal
local da conexão do primeiro conversor/decodificador do assinante.

Pirataria
instalação de um sistema de TV a cabo ou de pontos extras sem o conhecimento da operadora.

CATV
termo hoje usado como sinônimo de TV a cabo.

TCP/IP
Conjunto de protocolos da Internet, definindo como se processam as comunicações entre os vários computadores. Designa também o restante dos protocolos de Internet: UPD, ICMP etc.

Upload
Transferência de um arquivo de um computador local para um computador remoto.

Link
No WWW, uma palavra destacada indica a existência de um link, que é uma espécie de apontador para outra fonte de informação. Escolhendo esse link, obtem-se a pagina de informação que ele desginava que pode, por sua vez, ter também vários links.

Mpbs
Megabits por segundo. Medida de transferência de dados. Equivale a um milhão de bps.

Password
Palavra-chave usada para identificação do utlizador, em conjunto com o login

Firewall
Medida de segurança que pode ser implementada para limitar o acesso de terceiros a uma determinada rede ligada à Internet. Os mecanismos de implementação são variados, percorrendo vários tipos de controle por software ou hardware. Num caso limite, a única coisa que uma firewall poderia deixar passar de um lado (rede local) para o outro (resto da Internet) seria o correio eletrônico (podendo mesmo filtrar mesmo filtrar correio de/para determinado sitio).

bps
bits por segundo. Medida de velocidade de transferencia de dados.

Posso colocar minha assinatura em débito automático na conta?
Sim. Com o Débito automático você tem descontos na mensalidade de tua tv e não corre o risco do seu sinal ser interrompido por falta de pagamento.

FTP
File Transfer Protocol. Designa o principal protocolo de transferência de arquivos usado na Internet, ou então um programa que usa esse protocolo.

Home Page
Página base do www de uma instituição ou particular. A página é base é uma espécie de ponto de partida para a procura de informação a essa pessoa ou instituição.

LAN
Local Área Network. Rede local é uma rede com duas ou algumas dezenas de computadores que não se estende para além dos limites físicos de qualquer edifício. Normalmente utilizada nas empresas para interligação local de seus computadores.

Logout
Ato de desconectar a sua ligação a um determinado sistema ou computador.

Fibra óptica
fibras de vidro que transportam a luz gerada por um laser. Permite tráfego de grande quantidade de informações analógicas ou digitais.

Line up
grade de canais distribuídos por uma operadora.

Cabo coaxial
cabo condutor para conduzir sinais de forma isolada do ambiente (blindado).

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